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企业质量信用报告
2017-05-24

企业质量信用报告 

 

山东天展健身器材有限公司
 2017年5月

 

报 告 前 言 

 

一、 编制说明 

 

    本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设和诚信管理的基本情况,内容真实、客观、公正、有效。符合公司的实际情况,今后将定期公布,以供社会监督。

 

报告组织范围:山东天展健身器材有限公司 

 

报告时间范围:2017年1月1日—2017年12月31日 

 

报告发布周期:1次/年 

 

报告数据说明:报告所涉及数据来源于公司,数据真实、有效 

 

报告获取方式:山东天展健身器材有限公司网站(www.witneyfilm.com) 

二、企业高层致词 

 

     山东天展健身器材有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

  

     作为我国健美健身系列产品的重要生产基地和全球最大的健美健身系列产品供应商之一,我公司在十多年的发展历程中,始终致力于科技创新、诚信经营和可持续发展,努力打造中国一流的现代化企业,服务国家经济建设和社会发展,历经十多年艰苦奋斗和创新突破,奠定了在中国健美健身行业的领先地位。

 

     当前,我们正积极实施创新驱动发展战略,构建坚实的产业基础,加快技术创新步伐,完善自主创新机制,为世界人民健康事业的发展做出了卓越贡献。我们专注于客户需求,用心制造健身产品。致力于为全球用户提供优质产品及服务。我们积极履行社会责任,促进人与自然和谐发展,对员工负责,对股东负责,对社会负责,实现与合作伙伴共成长,与国家共繁荣,与社会共进步。

 

     天行健,员工以自强不息;展雄姿,企业以厚德载物!欢迎各界朋友在这里认识天展,了解天展,希望宁津人在这里激扬创新、诚信、服务、敬业的企业精神,能让我们共同携手前行,努力打造百年天展。  

            山东天展健身器材有限公司  法人代表:赵世健

 

三、企业简介 

 

       山东天展健身器材有限公司(简称天展健身)位于宁津县时集镇经济区,公司成立于2005年,是集设计、研发、生产销售服务于一体的现代化生产企业,公司全面通过ISO9001质量管理体系认证,ISO14001环境管理体系认证,欧盟CE认证等多项国际认证。天展健身一直把产品质量放在第一位,组建了先进的科学生产管理团队,先后引进了一批世界顶级生产设备,改进生产工艺,提高品质要求,保证了产品合格率100%,现在残品以出口带100多个国家和地区,国内业务遍及所有省、市、自治区,高品质的产品口碑,为我们赢得了市场的认可及关注,从而奠定了强大的市场竞争力和市场占有率。

 

 


 报 告 正 文 

 

一、企业质量理念: 

 

      山东天展始终以“品质竞一流,诚信致永久”为企业经营理念,以“追求顾客满意服务,追求社会满意服务,追求员工满意服务”为经营宗旨,凭借良好的质量信誉荣获“山东十大网商荣誉证书”、“第50届亚洲健身健美锦标赛官方器械合作商”等称号。 

 

      山东天展始终专注于客户需求,致力于为客户提供更优质、更完美的服务,确立了以客户为中心的营销服务模式,不断提高客户满意度,致力为产业链上下游客户提供优质、专业的营销服务和原料采购服务,努力实现与客户的互利共赢。 

 

      公司全面落实质量诚信管理理念,落实企业产品质量安全主体责任,实行“优质产品与优质服务统一”的经营管理方针,完善制度建设,提升管理水平,产品质量切实得到保障,员工的质量诚信理念显著增强。

 

滨化股份企业精神:创新、诚信、服务、敬业 

 

创新:创新是发展的动力、进步的源泉,只有不断创新才能与时俱进、永保领先。 

 

诚信:诚实和守信,是经营之根、做人之本,诚信、信誉培育财富。诚信是一个企业的生命。 

 

服务:

1.服务员工:最大限度的为员工提供发展才智、施展才华的机会,使职工充分发挥自觉性、能动性和首创性;具有“主人翁”感受,全力投入工作中。 

2.服务客户:专注于客户需求,致力于为客户提供更优质、更完美的服务,确立以客户为中心的营销服务模式,不断提高客户满意度,致力为产业链上下游客户提供优质。

 

敬业:不断增强员工认同感、归属感和忠诚心,使企业能够不断发展,并具有广阔的发展前景,借以舒展个人的才能,实现自我价值。 

 

山东天展企业经营方针 

 

优质产品与优质服务统一;经济效益与社会效益统一;内强管理与外拓市场统一;员工利益与企业利益统一。 

 

 

山东天展企业发展理念 

 

创新是企业的灵魂
 人才是创新的主体  学习是成才的源泉  不断开创企业与员工终生学习,永续发展的愿景

 

二、企业质量管理 

 

1、质量管理机构 

 

 

      山东天展设立专门的质量管理部门质检部,主要负责公司质量管理与服务、产品的监督检验、产品的监视和测量、产品标准审定备案、生产许可证的管理等工作。公司目前各项质量管理制度日趋完善,建立有《产品监测规定》、《进厂化工原材料管理规定》等质量管理文件20余个,为公司的质量管理提供了强有力的保障。 

 

       公司的质量管理部门由公司高层直接领导,由中层、员工共同组成质量安全管理团队,团队成员各司其职,高层制定质量管理方针、目标,中层狠抓落实,员工重在执行。公司在质量管理中坚持预防为主,强化生产控制,严把原料质量、生产工艺、质量检验等影响产品质量安全的各个环节,并使之都处于受控状态,确保了生产过程严格控制,保障了安全生产。 

 

       公司有详尽的中控产品的检测,建立了《中控指标管理规定》;为确保成品质量安全,公司制定了《产品监测规定》,该规定对出厂产品的检验项目、频次等都进行了详细规定。公司还不断加大质量考核力度,不定期组织对生产、工艺、设备、检验等开展专项检查,确保了各生产装置的稳定和高量运行。 

 

2、质量管理体系 

 

     山东天展建立了完善的质量管理体系,设立了质量体系、安全等专业技术委员会,对质量体系、安全等工作予以统筹管理,管理体系的有效运行和持续改进,使得公司质量管理水平得到全面提高,产品质量切实得到保障和改进,质量成本大幅降低,员工的质量意识、服务意识显著增强。 

 

 

     公司建立了职工完善的培训体系,从新员工入厂的第一天培训开始,向员工传达“创新、诚信、服务、敬业”的企业精神,并加强员工对《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规和诚信教育的培训,公司还设有培训中心,建立了《教育培训管理规定》,负责组织全公司级的培训。

 

山东天展管理目标 

 

质量安全目标:主产品(力量器械、有氧器械、多功能训练器、多人站)成品优级品率≥96%,顾客满意度达到98.5%;确保不发质量安全事故。 

 

能源环境目标:杜绝重大环境污染事故.完成政府下达的节能目标任务。 

 

安全生产目标:全面落实各级安全生产责任制,杜绝因公死亡事故,杜绝重大职业健康安全和社会灾害性事故,杜绝职业病,月职工伤害低于千分之三,实现安全生产。 

 

3、质量安全风险管理 

 

山东天展在产品质量安全管理中坚持“安全第一、预防为主”的方针,把风险管理作为保安全的重要切入点,做到及时发现质量隐患,并将质量隐患消灭在萌芽状态。公司建立了《危害因素识别及风险评价控制程序》、《关键控制点操作规程》、《安全检查和隐患排查整改管理制度》等制度,公司各生产环节还都建有原始记录、产品控制记录、检验记录、整改记录等相关记录,确保了各生产环节都有据可查,以便及时发现质量隐患。 

 

为减少产品质量风险,公司设立了质量监督部门,负责对公司内所有半成品、成品等产品的监督抽检,为规范监督抽检行为,还制定《质量监督管理规定》,其目的是对各公司的产品抽检进行规范和量化,进一步确保公司产品质量,大大化解了质量风险。 

 

公司还建立了《质量计量管理考核细则》,每年对其进行修订,细则中对公司每种产品的优级品率、成品的合格率、进厂原材料的达标率都进行了详细规定,对于达不到规定要求的进行严格考核,各生产部门也都围绕质量控制要求制定本公司的质量目标,并层层分解到车间、班组和岗位,确保了各项质量目标落到实处。 

 

公司制定了《重大危险源管理制度》,对公司存在的重大危险源定期进行检测、评估和监督检查;制定有《应急准备和响应管理程序》,对产品、活动或服务中潜在的事件和紧急情况应急预案的制定要求予以规定,并建立了详细的应急准备预案的管理控制、培训演练及应急响应要求。 

 

三、质量诚信管理 

 

    近年来,公司在快速发展的同时,通过大力实施名牌战略和科技创新,产品档次和质量等级水平不断得到提升,市场竞争力不断得到增强,公司始终坚持诚信经营,借助品牌优势去赢得国内、外两个市场,凭借企业良好的质量信誉,2016年山东天展实现销售收入4615万元,实现利润总额846万元,实现利税238万元,企业综合竞争实力不断增强。目前,山东天展产品现已覆盖全国所有省、市、自治区,并远销亚、美、欧、非洲等全球100多个国家和地区。 

 

1、质量承诺 

 

山东天展坚持依法依规进行生产经营,严格执行《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规,依据相关法规建立完善的质量管理制度、生产责任制度、安全生产管理制度,为确保安全生产奠定了良好的基础。同时企业还严格自律,按照标准、规范和相关法律法规要求不定期开展检查,发现问题,及时改进。 

 

公司通过市场调研、合同签订、与顾客沟通等方式,确定顾客的需求或期望,及时了解市场产品、服务、环境等需求变化信息,并向公司及时反馈。在产品销售前或销售中,销售部门通过多种渠道搜集顾客对产品的需求信息,征集顾客对相关产品的反馈信息,向顾客介绍公司产品,在发货岗位设置“顾客满意反馈意见表”,主动征求每位顾客对产品和服务等方面的意见或建议,收集顾客意见、抱怨、投诉向公司高层反馈,以进一步提升和改进产品质量和服务质量。 

 

2、运作管理 

 

十多年来,山东天展始终致力于创新驱动,绿色发展,以提高发展的质量和效益为中心,实施产业链升级改造、发展循环经济和绿色产业。主要产业链各环节技术和设备均已达到国内、国际先进水平,形成了天展健身独有的技术优势。在健身器材生产工艺中,拥有1项实用新型专利和多项专有技术,目前,山东天展的核心技术优势已成为企业宝贵的战略性资产,将创造出更大的经济效益。 

 

公司内部制定《采购控制程序》,对公司物资采购过程实施控制,还制定《供方评价办法》,每年对供方评价和选择作出规范,确保采购物资符合规定要求,公司采购中遵循“相同产品比质量,相同质量比价格,相同价格比服务”的原则,对相关采购物资质量均有验收部门,对验收不合格的进行考核,对验收质量存在问题的提出整改意见和纠正措施。 

 

针对进厂的大宗和主要原材料,公司严把进厂原料关,完善检验方法和检验项目,修订了管件等原材料的管理流程,通过加大监督抽检、增加检验频次、对比实验方法等办法确保了进厂原材料质量。对于进厂原材料质量达不到标准要求的,通过警告、降价、退货等手段对供应商和供货厂家进行警示,仍不能整改的,取消其供货资格。 

 

公司在生产中落实企业产品质量安全主体责任,为确保各项工作落到实处,公司董事长,总经理亲自组织协调、指导全面落实产品质量安全的工作,公司领导层多次召开中层干部管理会议,要求全公司认真落实企业产品质量安全主体责任,各部门、班组也积极行动,通过车间例会、宣传板报等方式将企业落实质量安全主体责任的相关材料下发到车间、班组和每位员工身上,确保了企业产质量安全主体责任每项工作的落实。 

 

3、营销管理 

 

面对新形式、新挑战,公司以市场为导向,诚信经营,抢抓市场机遇,努力开拓新市场。

 

公司建立了完善的售后服务体系,通过跟踪服务、定期走访等方式使售后服务工作程序化、标准化、科学化,并建立了售前、售中、售后完善的服务体系。通过完善售后服务体系的建立,使用户更加全面了解公司产品的产品质量,进一步落实“以顾客为关注焦点”的经营理念,不断追求顾客满意,顾客满意度逐年提升。 

 

公司还有售后争议和质量抱怨处理部门,负责组织对售后产品质量争议的调查处理,组织对售后产品质量问题的原因分析,组织制定,实施纠正措施及其有效性验证等。              

 

四、质量基础管理 

 

1、标准管理 

 

天展健身积极推行标准化建设,公司产品标准大部分执行国家或行业标准,对于无国标、行标的产品,企业起草企业标准,并按要求向社会公示,接受社会及主管部门监督。

 

2、计量管理 

 

公司测量管理体系覆盖从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理,配备了满足生产经营和质量管理要求各类仪器仪表。 

 

自建立测量管理体系以来,公司按照标准的要求进行测量设备和测量过程的管理,并根据实际运行情况不断细化和完善有关文件,对测量设备和测量过程从采购、进厂验收到使用、维修、周期检定、报废等全过程进行规范管理。 

 

3、认证管理 

 

天展健身实施ISO 9001国际质量管理体系标准,CE认证对公司质量管理、质量控制控制起到了非常好的作用,大大提高了公司管理体系的运行效率,使得公司质量管理水平得到了全面提升。 

 

 

4、检验检测管理 

 

目前公司实现了从原辅料入厂、生产过程、成品检验等全过程的质量监控,确保了生产过程严格控制,都处于受控状态,为进一步确保成品质量,公司还加强产品监督抽检,目前形成了中控检测、成品检测、质量监督的质量检测体系。 

 

 

五、产品质量责任 

 

1、产品质量水平 

 

天展健身主要产品质量指标均优于行业平均水平,处于行业领先地位,近三年来在国家、省、市产品质量监督抽查中无不合格情况发生。

 

2、产品售后责任 

 

为解决用户的后顾之忧,公司对售后产品进行全过程服务,尤其是当客户遇到产品的质量争议时,公司通过采取电话沟通、核对检验方法、到用户现场检验、找出检验误差等流程为用户解决质量疑异,每起都得到了良好的解决。 

 

公司还设有“400-6534216”产品质量举报电话,进一步拓宽了用户的投诉渠道,并将每位用户的投诉情况、内容、反馈信息等详细记录,确保了每个投诉电话都能得到较好的解决。为规范举报电话使用,更好的为用户服务,制定了《产品质量举报电话使用管理规定》。 

 

3、企业社会责任 

 

 

 

     支持公益事业创造更多财富,真诚回报社会。公司始终坚持以“双赢”理念引领企业的发展和对社会责任的履行,积极参与扶贫帮困、捐学资教、赈灾救危、建设和谐社区等社会公益事业,以实际行动树立企业良好的公民形象。 

 

     近年来,公司积极组织员工向社会无偿捐助,公司始终对员工实施人文关怀,对员工的自身情况积极关注,组织的《情系员工》爱心救助活动履行了社会责任体现了人类最高尚的品质、最美好的情感和道德情操,是社会文明与进步的标志。

 

5、质量信用记录 

 

企业在报告期内质量信用记录良好,没有违法违纪等事件的发生,未有因产品质量原因,受到通报、索赔等不良事件的发生。山东天展产品质量历年出厂检验合格率100%,国家、省、市监督抽检合格率100%。 

 

 

报 告 结 语 

 

面对新的市场机遇和挑战,我们将以百倍的信心努力打造更加优质的产品,我们将以"创新、诚信、服务、敬业"的企业精神,赢得广大用户的支持和信赖;我们将以更加先进的技术和质量管理,努力为客户提供优质高效、安全放心的服务和产品,不断提升公司的品牌价值。 

 

今天的天展,延伸着中国绿色工业的血脉,承载着打造“百年天展”的历史使命。秉承着“创新、诚信、服务、敬业”的企业精神,以树百年企业,创世界名牌,尽社会责任为使命,为世界人民健康事业的发展做出贡献。

 


山东天展健身器材有限公司
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